FAQ - Foire aux questions

Les frais de port sont calculés en fonction du poids, des dimensions et du volume de votre commande une fois celle-ci préparée et emballée.

Certains articles sont considérés comme encombrants ou fragiles, notamment lorsqu'une de leurs dimensions est supérieure ou égale à 70 cm. Ces produits nécessitent des conditions de transport spécifiques, ce qui peut entraîner des frais de livraison supplémentaires. C'est pourquoi des frais de port peuvent s'appliquer, y compris pour les commandes dont le montant dépasse 70 €.

Conformément à la loi sur le prix unique du livre, une participation aux frais de livraison peut être appliquée pour les commandes de livres neufs inférieures à 35 € TTC. À partir de 35 € TTC d’achat de livres, la livraison peut être à 0.01 euros TTC.

Commandes standard

Commandes encombrantes à domicile

Dans le cadre d’une livraison à domicile de commande contenant un ou des produits encombrants, nous appliquons la grille ci-dessous.

Pour plus de détails sur les conditions de livraison, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.

Comme précisé sur notre site, l’option de livraison prioritaire garantit un traitement plus rapide de votre commande. Toutefois, les délais de livraison demeurent identiques.

Votre adresse de livraison peut être modifiée tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Nous vous invitons à contacter le Service Client au 0 800 83 38 50 afin de procéder à la modification de vos coordonnées.

Nous vous invitons à remplir le formulaire de non réception puis nous contacter via le formulaire de contact.

Vous pouvez également nous indiquer si vous souhaitez une réexpédition de votre commande ou un remboursement de celle-ci.

À la réception de votre paiement, votre commande sera préparée et expédiée dans les meilleurs délais. Le délai de préparation moyen constaté est de 48h-72h.

Les délais de livraison sont généralement de 1 à 3 jours selon le mode de livraison choisi.

Si vous avez choisi la livraison avec Colissimo et que celle-ci tarde, n’hésitez pas à vous rendre sur la page de suivi de colis Colissimo, à contacter votre bureau de Poste ou le Relais Colis choisi.

Si vous avez choisi la livraison avec Mondial Relay que celle-ci tarde, n'hésitez pas à vous rendre sur la page de suivi de colis Mondial Relay.

Si vous avez choisi la livraison avec Geodis et que celle-ci tarde, n'hésitez pas à vous rendre sur la page de suivi de colis Geodis.

Si vous avez choisi la livraison avec GLS et que celle-ci tarde, n'hésitez pas à vous rendre sur la page de suivi de colis GLS ou à contacter nos équipes au 0 800 83 38 50.

Pour ce faire, il vous suffit de munir la personne en charge de réceptionner votre commande de votre pièce d’identité ainsi que de votre numéro de commande.

Profitez de la livraison offerte à domicile avec GLS dès 70 € d'achats pour les paniers standard (hors Corse).

Et pour encore plus de simplicité, la livraison en magasin est gratuite dès 20 € d'achats !

Les détenteurs de la carte de fidélité Tous Artistes peuvent également bénéficier de la livraison offerte, selon les conditions en vigueur.