Lors de la validation de votre commande, un mail de confirmation vous est envoyé (vérifier vos spams). Vous avez également la possibilité de vous rendre sur la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes » afin de vérifier que votre commande a bien été prise en compte.

Si votre commande n’apparait pas sur votre espace personnel, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter.

Afin d’annuler votre commande, nous vous préconisons d’appeler notre Service Client au 0800833850 afin que nous puissions tout mettre en œuvre pour répondre à votre demande. Toutefois, dans certains cas, l’annulation de la commande n'est pas possible. En effet, notre entrepôt procède à la sélection et au colisage des articles le plus efficacement possible, ce qui signifie que l'annulation d'une commande n'est possible que jusqu'à un certain stade du processus de préparation. Ainsi, si la commande que vous ne souhaitez plus recevoir est déjà expédiée, nous vous prions de bien vouloir refuser la livraison afin que celle-ci nous soit retournée et que nous puissions procéder à un remboursement.

• Selon l’article L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le délai légal de rétractation est de quatorze (14) jours.
• Un formulaire de rétraction sera mis à votre disposition afin de pouvoir l’adresser au Service Client via le formulaire de contact
• Le remboursement sera effectif à réception de la marchandise dans le cas où elle est en cours d’expédition ou livrée en magasin.

Il n'est pas malheureusement pas possible de bénéficier d'une réduction sur un article commandé avant ou après la période de promotion pour des raisons techniques. Par ailleurs, nous vous rappelons que pendant les soldes, les périodes sont définies de la même façon pour tous les commerçants et qu’il n’est donc pas possible de bénéficier des remises avant la date légale d’ouverture des soldes que ce soit une journée ou une heure avant.

Le prix des produits en vente sur le web peut être différent du prix des produits en vente dans l’ensemble des magasins Rougier&Plé, Artéis et Color'i.

En effet, les problématiques web et magasin étant différentes, les prix pratiqués sur le web sont indépendants des prix pratiqués en magasins et ne peuvent donner lieu à aucun remboursement. Cependant, nous nous efforçons de proposer une gamme de prix cohérente pour l’ensemble de nos points de vente.

Si l’article commandé est en rupture, nous vous enverrons un e-mail afin de vous avertir et de vous communiquer une date de réapprovisionnement. Vous aurez également le choix d’attendre le réapprovisionnement ou d’être remboursé.

Si l’article est en rupture chez notre fournisseur, notre service client vous contactera afin de vous proposer d’attendre le réapprovisionnement ou d’être remboursé.

Pour commander, vous devez vous identifier à votre Espace Client

Sélectionnez les articles de votre choix et ajoutez les à votre panier.

Une fois votre sélection faite, rendez-vous dans votre panier afin de finaliser votre achat.

Si vous constatez que des articles sont manquants lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur le formulaire de contact après avoir rempli l’attestation sur l’honneur.

Dans le cadre de notre démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), nous nous engageons à réduire notre impact environnemental en limitant l'impression et la diffusion de catalogues papier. La production de catalogues imprimés mobilise des ressources naturelles, notamment du papier, de l'eau et de l'énergie, tout en générant des émissions de gaz à effet de serre liées à leur fabrication, leur transport et leur distribution. De plus, une part importante de ces catalogues est peu consultée ou rapidement jetée, ce qui entraîne un gaspillage de ressources.

Afin de répondre à ces enjeux, nous privilégions désormais un catalogue en ligne regroupant l’ensemble de nos produits, accessible à tout moment et facilement mis à jour. Cette évolution permet de réduire notre consommation de papier, de limiter les déchets et d'offrir une information plus réactive et plus complète à nos clients et partenaires.

Lorsque des catalogues papier restent nécessaires, nous veillons à en limiter les quantités, à les imprimer sur du papier issu de forêts gérées durablement ou recyclé, et à utiliser des procédés d'impression plus respectueux de l'environnement.

Cette démarche s'inscrit dans notre volonté de concilier performance économique, satisfaction de nos clients et préservation des ressources naturelles, tout en contribuant à une consommation plus responsable.

Nous n'incluons aucun document comportant les prix dans votre colis. Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos factures dans votre compte client dans la rubrique « Commandes ». Vous pouvez également demander vos factures au Service Client en précisant votre numéro de commande.

Pour tout achat effectué sur notre site internet, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article et nous le renvoyer.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, accompagnés du bon de livraison et le bon de retour dûment complété, en précisant les articles concernés et le motif du retour.

Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons à un remboursement ou à un échange du montant des produits retournés (hors frais de livraison).

• Si l'erreur est imputable à Rougier&Plé (article reçu non conforme à la commande), les frais de retour sont pris en charge par nos services.

• Si le retour est effectué pour convenance personnelle, les frais et les risques liés au transport restent à la charge du client.

Les articles incomplets, utilisés, endommagés, abîmés ou salis ne pourront pas être repris.

À noter : cette procédure s'applique uniquement aux achats réalisés sur le site internet. Les articles achetés en magasin ne peuvent pas être retournés via ce dispositif.

L’adresse de retour est la suivante :
CREAREF Rougier&Plé
Service Retour Rougier&Plé
25 Avenue de la Prospective
18000 Bourges

Les cartes cadeau sont valables un an.
Pour prolonger leur date de validité, nous vous invitons à contacter notre Service Client via le formulaire de contact.